FAQs

Venko.ro este un marketplace online în care mai multe firme își pot lista și comercializa produsele. Fiecare produs este vândut de Vendorul indicat în pagina produsului și în pagina magazinului său.

Produsul este vândut de firma terță, denumită Vendor sau Vânzător, care îl listează pe Venko.ro. Datele firmei sunt afișate pe pagina personalizată a magazinului și, după caz, în confirmarea comenzii sau pe factură.

Nu. Livrarea este organizată de Vendorul care comercializează produsul, direct sau prin firma de curierat aleasă de acesta.

Da. Dacă produsele aparțin unor Vendori diferiți, acestea pot fi confirmate, facturate și livrate separat. Pot exista termene și costuri de transport diferite pentru fiecare colet.

Adresa trebuie să fie completă, clară și exactă pentru ca Vendorul și curierul să poată livra comanda. Include strada, numărul, blocul, scara, etajul, apartamentul, localitatea, județul și codul poștal, după caz.

Dacă datele sunt incomplete sau incorecte și livrarea nu poate fi efectuată, Venko.ro sau Vendorul pot solicita clarificări ori pot anula comanda.

Mesajul automat primit imediat după plasarea comenzii confirmă înregistrarea acesteia în Platformă. Acceptarea definitivă poate avea loc după confirmarea Vendorului, emiterea facturii sau expedierea produsului.

Da. O comandă poate fi anulată în situații precum:

• produs indisponibil;
• adresă sau date de contact incorecte;
• imposibilitatea livrării;
• eroare evidentă de preț sau descriere;
• plată nereușită;
• suspiciune de fraudă;
• imposibilitatea contactării clientului.

Dacă o comandă plătită este anulată, suma aferentă produselor nelivrate va fi rambursată.

Factura este emisă de Vendorul care vinde produsul. Dacă într-o comandă sunt produse de la mai mulți Vendori, este posibil să primești facturi separate.

Pentru retur trebuie să contactezi direct Vendorul de la care ai cumpărat produsul. Datele sale de contact sunt disponibile în pagina magazinului, în pagina produsului, în confirmarea comenzii sau pe factură.

În calitate de consumator, beneficiezi, de regulă, de un termen de 14 zile calendaristice pentru retragerea din contractul încheiat online, fără să precizezi un motiv.

Există și produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu anumite produse personalizate, perisabile sau sigilate din motive de igienă după desigilare.

De regulă, costul direct al returului este suportat de client.

Dacă produsul este defect, neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, costurile de remediere și retur sunt suportate de Vendor, în condițiile legii.

Rambursarea este efectuată de Vendorul care a vândut produsul. De regulă, se folosește aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se stabilește altfel.

Vendorul poate aștepta primirea produsului sau dovada expedierii acestuia înainte de a efectua rambursarea, în condițiile legii.

Contactează direct Vendorul și transmite numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii.

Vendorul este responsabil pentru conformitatea produsului și va aplica măsura legală corespunzătoare: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, după caz.

Poți solicita sprijinul Venko.ro la office@venko.ro, menționând:

• numărul comenzii;
• produsul și Vendorul;
• data la care ai contactat Vendorul;
• descrierea problemei;
• eventualele documente sau fotografii.

RARSIM NOVUS SRL poate facilita comunicarea și îți poate pune la dispoziție datele profesionale de contact ale Vendorului, însă obligațiile privind produsul, returul, garanția și rambursarea revin Vendorului.