- Your cart is empty
- Continuă cumpărăturile
IMPORTANT: Venko.ro este un marketplace. Produsele sunt oferite și vândute de comercianți terți („Vânzători” sau „Vendorii”), identificați pe pagina fiecărui magazin și pe pagina produsului. RARSIM NOVUS SRL administrează platforma și facilitează tehnic plasarea comenzilor, dar nu este vânzătorul produselor aparținând Vendorilor, cu excepția produselor indicate expres ca fiind vândute de RARSIM NOVUS SRL.
1. Identitatea operatorului Platformei
1.1. Site-ul www.venko.ro, denumit în continuare „Site-ul” sau „Platforma”, este administrat de RARSIM NOVUS SRL, cu sediul în Str. Pătulului nr. 1, bl. 8, ap. 33, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/15136/2019, CUI 41866366, denumită în continuare „Venko”, „Operatorul Platformei” sau „RARSIM NOVUS SRL”.
1.2. Date de contact ale Operatorului: e-mail office@venko.ro; telefon: 0729813210 / 0720581541; adresă pentru corespondență: Str. Pătulului nr. 1, bl. 8, ap. 33, Sector 3, București.
1.3. Datele de identificare și contact ale fiecărui Vânzător sunt afișate în pagina personalizată a acestuia și, după caz, în pagina produsului, în confirmarea comenzii sau în documentele emise pentru comandă.
2. Domeniul de aplicare și acceptarea condițiilor
2.1. Prezenții Termeni și condiții reglementează accesarea Site-ului, crearea și utilizarea contului, plasarea comenzilor și raporturile dintre utilizatori, Vânzători și Operatorul Platformei.
2.2. Prin utilizarea Site-ului ori prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenții Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie și regulile aplicabile comenzii.
2.3. Pentru fiecare achiziție se aplică și informațiile specifice afișate de Vânzător: descrierea produsului, prețul, livrarea, politica de retur, garanția și eventualele limitări legale.
2.4. Site-ul este destinat persoanelor care au capacitatea legală de a încheia contracte. Minorii pot utiliza Site-ul numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.
3. Rolul Venko.ro și identitatea Vânzătorului
3.1. Venko.ro oferă infrastructura tehnică prin care Vânzătorii își publică produsele, iar clienții le pot identifica, compara și comanda.
3.2. Contractul de vânzare la distanță pentru produsele unui Vendor se încheie direct între client și Vendorul indicat în ofertă. Vendorul este comerciantul responsabil pentru produs, preț, stoc, factură, livrare, conformitate, garanții, retragere, retur, rambursare și soluționarea reclamațiilor.
3.3. RARSIM NOVUS SRL nu dobândește proprietatea produselor Vendorilor și nu garantează în nume propriu calitatea ori conformitatea acestora. Operatorul rămâne însă responsabil pentru propriile obligații legale privind funcționarea Platformei.
3.4. Dacă o comandă cuprinde produse de la mai mulți Vendori, se pot forma raporturi contractuale distincte, iar produsele pot fi confirmate, facturate, expediate și livrate separat, cu termene și costuri diferite.
3.5. Pentru produsele comercializate direct de RARSIM NOVUS SRL, acest lucru va fi indicat clar, iar RARSIM NOVUS SRL va avea calitatea de Vânzător.
4. Contul de utilizator
4.1. Comenzile pot fi plasate cu sau fără cont, în funcție de funcționalitățile disponibile. Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.
4.2. Este interzisă utilizarea Site-ului în scop fraudulos, introducerea unor date false, folosirea identității altei persoane, testarea abuzivă a comenzilor, interferarea cu funcționarea Platformei ori încălcarea drepturilor altor persoane.
4.3. Venko poate suspenda sau închide un cont în cazul unor fraude, abuzuri, încălcări repetate, riscuri de securitate sau încălcări ale legii și ale prezentelor condiții, cu informarea utilizatorului atunci când aceasta este posibilă și permisă de lege.
5. Datele necesare plasării și livrării comenzii
5.1. Pentru înregistrarea și livrarea unei comenzi pot fi solicitate: nume, prenume, adresă completă, e-mail, telefon, țară, județ, localitate și cod poștal, precum și alte informații necesare facturării ori livrării.
5.2. Câmpul tehnic denumit „CNP”, dacă este afișat la finalizarea comenzii, nu solicită CNP-ul real al persoanei fizice. Până la eliminarea ori reconfigurarea acestui câmp, utilizatorul va introduce 13 cifre zero: 0000000000000. Venko și Vendorii nu vor utiliza acest șir ca identificator personal.
5.3. Adresa de livrare trebuie completată exact, complet și clar, incluzând, după caz: strada, numărul, blocul, scara, etajul, apartamentul, localitatea, județul, codul poștal și orice reper necesar curierului.
5.4. Utilizatorul trebuie să furnizeze un număr de telefon și o adresă de e-mail funcționale, pentru confirmarea și livrarea comenzii.
5.5. Dacă datele sunt incomplete, vădit incorecte, contradictorii, imposibil de verificat ori nu permit livrarea, Venko și/sau Vendorul pot solicita clarificări, pot suspenda procesarea sau pot anula comanda. Anularea nu atrage răspunderea Venko ori a Vendorului când imposibilitatea procesării este cauzată de datele furnizate de client.
5.6. Clientul suportă consecințele și eventualele costuri suplimentare rezonabile generate de furnizarea unei adrese incorecte, de refuzul nejustificat al coletului ori de imposibilitatea contactării sale, în limitele permise de lege.
6. Produse, prețuri și disponibilitate
6.1. Caracteristicile esențiale, imaginile, prețul, disponibilitatea și informațiile de siguranță sunt furnizate de Vendor. Imaginile au caracter de prezentare, însă Vendorul trebuie să livreze un produs conform descrierii și comenzii.
6.2. Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se precizează altfel potrivit legii. Costul livrării este afișat separat înainte de trimiterea comenzii.
6.3. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării erorilor materiale evidente. În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, clientul va fi informat și va putea confirma comanda la condițiile corecte sau va primi anularea și, dacă a plătit, rambursarea sumelor.
6.4. Adăugarea produsului în coș nu rezervă stocul. Comanda poate fi refuzată sau anulată dacă produsul nu mai este disponibil, nu poate fi livrat, există suspiciuni de fraudă sau produsul nu mai poate fi comercializat legal.
6.5. Reducerile și prețurile anterioare sunt afișate de Vendor, care răspunde pentru corectitudinea și legalitatea acestora.
7. Plasarea și confirmarea comenzii
7.1. Pentru plasarea comenzii, clientul selectează produsele, verifică datele, modalitatea de livrare și plată, acceptă documentele contractuale și apasă butonul care indică în mod neechivoc existența obligației de plată.
7.2. Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea comenzii de către Platformă, nu neapărat acceptarea definitivă de către Vendor.
7.3. Contractul cu Vendorul se consideră încheiat la confirmarea expresă a comenzii de către acesta, la emiterea facturii sau la expedierea produsului, în funcție de fluxul comunicat clientului.
7.4. Vendorul poate contacta clientul pentru verificarea datelor, confirmarea disponibilității ori clarificarea livrării.
7.5. Venko și Vendorul pot anula o comandă în situații justificate, inclusiv date de livrare necorespunzătoare, indisponibilitate, eroare evidentă, imposibilitate de livrare, fraudă, încălcarea legii ori refuzul clientului de a furniza clarificările necesare.
7.6. În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele încasate pentru produsele nelivrate vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată sau prin altă metodă convenită, în termenul legal aplicabil.
8. Plata și facturarea
8.1. Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot diferi în funcție de Vendor, produse și destinația livrării.
8.2. Factura pentru produsele unui Vendor este emisă de Vendorul respectiv. Clientul este responsabil să introducă corect datele de facturare și să solicite modificările necesare înainte de emiterea documentului, când acest lucru este posibil legal.
8.3. Dacă plata este procesată printr-un furnizor extern, utilizarea serviciului poate fi supusă și condițiilor acelui furnizor. Venko nu stochează datele complete ale cardului dacă acestea sunt introduse direct în sistemul procesatorului de plăți.
8.4. În cazul unei plăți nereușite, comanda poate rămâne neconfirmată sau poate fi anulată.
9. Livrarea
9.1. Livrarea este organizată de Vendor, direct sau prin transportatorul ales de acesta. Termenul estimat, costul și opțiunile de livrare sunt afișate înaintea comenzii sau comunicate ulterior.
9.2. Termenele de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care a fost convenită expres o dată fermă. Vendorul va informa clientul despre întârzierile semnificative.
9.3. Clientul trebuie să verifice integritatea aparentă a coletului și, când este posibil, să consemneze deteriorările vizibile împreună cu transportatorul. Lipsa acestei verificări nu înlătură drepturile legale privind neconformitatea.
9.4. Riscul pierderii sau deteriorării bunului se transferă clientului când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului, sub rezerva regulilor legale aplicabile.
10. Dreptul de retragere și returul produselor
10.1. Consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege.
10.2. Instrucțiunile complete și formularul privind retragerea sunt disponibile în pagina „Dreptul la retragere din contract”, afișată printr-un link evidențiat în footer: Retragere din contract. De asemenea, cititi si Politica de retragere.
10.3. Regulile operaționale pentru expedierea returului sunt disponibile în pagina Retur produse.
10.4. Pentru inițierea returului, reclamații privind produsul ori exercitarea garanției, clientul contactează direct Vendorul de la care a cumpărat, utilizând datele afișate pe pagina personalizată a Vendorului și în documentele comenzii.
10.5. Notificarea de retragere transmisă în termen trebuie să exprime neechivoc decizia clientului. Clientul va respecta instrucțiunile de retur, fără ca acestea să îi limiteze drepturile legale.
10.6. Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
10.7. Costul direct al returnării este suportat de client, dacă Vendorul nu a indicat că îl suportă el sau dacă legea nu prevede altfel. Pentru produse neconforme ori livrate greșit, costurile remedierii și returnării revin Vendorului, potrivit legii.
10.8. Dreptul de retragere poate fi exclus în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru anumite produse personalizate, produse susceptibile a se deteriora rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare și alte categorii exceptate. Excepția aplicabilă trebuie comunicată înaintea comenzii.
10.9. Rambursarea sumelor revine Vendorului. Acesta poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, în condițiile legii.
11. Conformitatea produselor și garanțiile
11.1. Vendorul răspunde față de client pentru conformitatea produselor și pentru garanțiile legale și comerciale aplicabile.
11.2. În cazul unui produs defect, neconform, nesigur ori diferit de cel comandat, clientul va contacta Vendorul, care va aplica măsurile corective prevăzute de lege: reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.
11.3. Garanția comercială, când există, nu limitează garanția legală de conformitate.
11.4. Pentru produse care prezintă un risc de siguranță, utilizatorul trebuie să înceteze utilizarea și să contacteze imediat Vendorul. Venko poate elimina oferta și poate sprijini comunicarea dintre client, Vendor și autorități.
12. Reclamații și asistență
12.1. Pentru probleme privind produsul, livrarea, factura, returul, rambursarea sau garanția, clientul se adresează mai întâi Vendorului indicat în comandă.
12.2. Dacă utilizatorul nu poate identifica ori contacta Vendorul, poate solicita sprijin Venko la office@venko.ro, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.
12.3. Deoarece produsele aparțin Vendorului, RARSIM NOVUS SRL poate pune la dispoziția clientului datele profesionale de contact ale Vendorului necesare soluționării situației. Datele publice ori contractuale ale Vendorului pot fi comunicate fără a include date personale care nu sunt necesare.
12.4. Venko poate facilita comunicarea, poate solicita explicații Vendorului și poate restricționa ofertele în caz de încălcări, dar nu preia automat obligația Vendorului de rambursare, reparare, înlocuire sau despăgubire.
12.5. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legii. Linkurile oficiale ANPC/SAL vor fi afișate în Site.
12.6. Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă începând cu anul 2025; de aceea, Site-ul nu utilizează și nu afișează vechiul link către platforma ODR.
13. Recenzii și conținut publicat de utilizatori
13.1. Utilizatorii pot publica recenzii numai pe baza unei experiențe reale și trebuie să respecte legea, drepturile altora și regulile Platformei.
13.2. Sunt interzise recenziile false, conținutul defăimător, discriminatoriu, obscen, amenințător, publicitar nesolicitat, informațiile personale ale terților și conținutul care încalcă drepturi de proprietate intelectuală.
13.3. Venko poate modera, restricționa sau elimina conținutul ilegal ori contrar regulilor și poate solicita dovezi rezonabile privind autenticitatea experienței.
13.4. Atunci când Site-ul indică faptul că o recenzie este verificată, această mențiune se bazează pe mecanismul tehnic aplicat de Platformă pentru a corela recenzia cu o comandă sau experiență reală.
14. Produse și conținut ilegal
14.1. Vendorii nu pot lista produse ilegale, contrafăcute, nesigure, retrase de pe piață, inexistente, furate sau care încalcă drepturile terților.
14.2. Orice persoană poate semnala o ofertă presupus ilegală la office@venko.ro, indicând adresa ofertei și motivele sesizării.
14.3. Venko poate solicita informații suplimentare, poate elimina temporar sau definitiv oferta, poate suspenda Vendorul și poate coopera cu autoritățile, fără a fi obligată să păstreze online conținutul contestat.
14.4. Sesizările abuzive, vădit nefondate sau repetate pot fi restricționate în măsura permisă de lege.
15. Protecția datelor și modulele cookie
15.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.
15.2. Datele necesare comenzii sunt transmise Vendorului relevant și, după caz, transportatorului, procesatorului de plăți, furnizorilor IT și autorităților, în limitele necesare executării contractului și respectării obligațiilor legale.
15.3. Venko și Vendorul pot acționa ca operatori independenți pentru prelucrările pe care le stabilesc fiecare. Vendorul nu poate folosi datele clientului pentru marketing propriu fără un temei legal distinct.
15.4. Preferințele privind modulele cookie sunt gestionate prin modulul GDPR al Site-ului. Cookie-urile neesențiale sunt utilizate conform opțiunilor exprimate de utilizator.
16. Accesibilitatea Site-ului
16.1. Site-ul include un modul și funcționalități de accesibilitate destinate facilitării utilizării de către persoanele cu dizabilități.
16.2. Venko urmărește menținerea serviciului de comerț electronic în conformitate cu cerințele legale de accesibilitate aplicabile. Limitările sau problemele de accesibilitate pot fi semnalate la office@venko.ro.
16.3. Funcționalitățile automate de accesibilitate nu garantează că orice conținut încărcat de Vendori este perfect accesibil. Venko poate solicita Vendorilor corectarea descrierilor, imaginilor și documentelor necorespunzătoare.
17. Proprietate intelectuală
17.1. Site-ul, elementele grafice, bazele de date, textele proprii, software-ul și mărcile Venko sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
17.2. Conținutul produselor și mărcile Vendorilor aparțin acestora ori titularilor licențelor lor.
17.3. Utilizatorul poate folosi Site-ul numai în scop personal și legal. Copierea, extragerea sistematică, revânzarea, publicarea sau utilizarea comercială neautorizată sunt interzise.
18. Disponibilitatea Platformei și limitarea răspunderii
18.1. Venko depune eforturi rezonabile pentru funcționarea Site-ului, dar nu garantează disponibilitate neîntreruptă și poate efectua lucrări de mentenanță, actualizări ori măsuri de securitate.
18.2. Venko nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor Vendorului, informațiile inexacte introduse de acesta, întârzierile transportatorului, produsele defecte ori prejudiciile cauzate de produse, fără a limita drepturile consumatorului împotriva Vendorului.
18.3. Nicio clauză nu exclude ori limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nu restrânge drepturile imperative ale consumatorului.
18.4. Utilizatorul este responsabil pentru propriul dispozitiv, conexiunea la internet și protejarea datelor de acces.
19. Modificarea Termenilor și condițiilor
19.1. Venko poate actualiza aceste condiții pentru modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată la momentul plasării acesteia.
19.2. Modificările semnificative vor fi comunicate prin Site și, când este necesar, prin e-mail. Continuarea folosirii Site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea lor pentru utilizările viitoare.
20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
20.1. Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română, fără a aduce atingere protecției oferite consumatorului de normele imperative aplicabile în statul său de reședință.
20.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. Clientul trebuie să contacteze mai întâi Vendorul pentru problemele privind produsul și poate solicita sprijinul Venko.
20.3. În lipsa unei soluții amiabile, consumatorul se poate adresa ANPC, entității SAL competente sau instanțelor judecătorești competente potrivit legii.
20.4. Eventuala nulitate a unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.